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網絡會議設備服務-視頻會議維保集成商維修服務中心-東亞地區專業維修站點-指定維修服務
5A級維修：專業維修如下故障：網絡會議設備指定特約維修？
1.【黑屏】本地沒有圖像是怎么回事？屏幕被摔怎么維修？視頻畫面卡的厲害？開機報錯怎么維修？
2.【聲音斷續不清】聽不到對方說話？或者對方聽不到我們本地的說話？呼叫數次失敗專業維修？
3.【機器自動重啟】開機后為什么機器設備自動重啟呢？時好時壞不穩定！圖像不出來呼叫等待中？
4.【接口時好時壞】尤其是VEDIO接口插拔一下就好了，動一下就又沒有圖像了，這個要維修接口！
5.【設備摔了怎么修】不小心將設備摔了，造成的結果是外殼摔裂，主板等完好這種情況好修！
6.【開關按鈕不穩定】開關按鈕時好時壞，有時候開一天會都沒有問題，有時候一分鐘就斷了？
7.【呼叫失敗怎么修】撥IP地址一直處于呼叫等待中，對方已經開機，就是沒法連接成功？
8.【麥克無聲音輸出】對方聽不到聲音，怎么回事，網絡正常，更換了網線故障依舊！
9.【遙控器不能左右上下控制】 攝像頭不能左右上下搖動，開機自檢不能通過怎么維修！
10.【中途掉線】 會議之中中途掉線很尷尬很無奈的事情，原因網絡或者是里面的溫控芯片或是供電組！
【維修用到的儀器】R3765CH網絡分析儀，E4433B信號發生器，HP 4192A 阻抗分析儀,HP8903B音視頻測試
【維修用到的備件】SIS芯片，編碼芯片（含卡脖子受限芯片），GM7113視頻解碼芯片,接口組件，二極管等
【全國維修服務點】 全國指定維修服務中心電話4OO-85OO-163 特約型號維修
 

視頻會議中偶爾出現卡頓現象；網絡問題，出現丟包現象，造成圖像丟失。連接后多次掉線，PING 其 ip 地址響應時間一直超過 100ms；終端不間斷重起;視頻會議設備無法連線，遠端 ping 不通其 IP ；呼IP 地址成功，呼叫別名失敗；無法呼入會議；圖像質量差，人臉部反光嚴重；不能看到本端主視頻；圖像有馬賽克 花屏；本地圖像黑屏；本地圖像顯示不全或者圖像過小；不能聽到遠端音音頗喇叭有嚴重嘯叫聲；聲音輸出時雜音很嚴重；遠端電流聲明顯，本地無雜音；對話過程中回聲很大；不能看到遠端雙流視頻；不能發送計算機雙流畫面；遙控器無法遙控攝像頭；攝像頭圖像是反的；攝像頭存在缺色問題；攝像頭無圖像；本地圖像黑白圖像；設備無圖像輸出，攝像頭出現藍屏、花屏、黑屏，視頻會議設備獲取不到IP地址，網絡Ping不通，不能連網，麥克風靜音，麥克風口燒毀，麥克風紅燈常亮，攝像頭不供電，攝像頭上下抖動，開機無啟動畫面（有起動聲音），開機有畫面，無起動聲音輸出，丟包率高，會議中對方畫面出現明顯馬塞克，休眠后鏡頭無法正常工作。

HDX診斷及維護   維修
視頻會議注意事項Polycom 培訓Polycom 培訓發起呼叫輸入號碼點擊 按鍵屏幕顯示撥號菜單輸入對方IP地址按遙控器上的 呼叫使用目錄按遙控器上的 目錄按鍵查找要呼叫的站
點按遙控器上的 呼叫。Polycom 培訓應答呼叫如果在菜單中沒有將自動應答打開當有呼叫需要應答時請點擊 按鍵應答呼叫。結束呼叫按遙控器上的 掛斷如果出現提示請確認您要掛
斷。Polycom 培訓點擊遙控器近端按鍵 查看本端圖像。這時
在監視器的正下方會出現近端攝像機標志 。
點擊遙控器 顯示按鍵可以將本端圖像以畫中
畫的形式在顯示屏上顯示。多次點擊可以調整畫中畫在屏幕上的位置和關閉此功能。注意如果用戶打開第二路監視器輸出或以雙顯
仿真的方式顯示圖像畫中畫功能將不起作用。Polycom 培訓選擇近端站點或遠端站點攝像機如果您正在通話中請按 近端或 遠端以選擇近端站點或遠端站點攝像機或者其他視頻源。屏幕上的圖標指示可以選擇的視頻源使用以下按鍵可以對攝像頭進行控制按遙控器上的 箭頭按鍵來控制攝像頭垂直和水平運動按遙控器上的 變焦按鍵控制攝像頭的變焦Polycom 培訓點擊遙控器 按鍵顯示設備圖像的下方出現視
頻源選擇的圖標左右移動光標選擇相應的視
頻源。Polycom 培訓存儲預置鏡頭位將鏡頭移動到目標位置點擊遙控器 預設按鍵屏幕顯示提示信息長按遙控器數字鍵的0 - 9調用預置鏡頭位直接點擊遙控器數字鍵的0 –9調用相關預設位。查看近端預置按遙控器上的 預設按鍵屏幕上顯示預設0-9 的圖標。彩色圖標表示已存儲的攝像機位置灰色圖標表示
可用的預設。Polycom 培訓刪除所有預置位如果您正處于通話狀態請按 近端按鍵然后選擇近端視頻源。按遙控器上的 預設按鍵。按住 刪除以刪除所有預設。注意不能僅刪除一個預設。但是可用新的攝像機位
置覆蓋現有預設。Polycom 培訓要以全屏查看視頻請執行下列操作按遙控器上的 近端按鍵。要查看“撥打電話”屏幕請執行下列操作按遙控器上的 主頁鍵。Polycom 培訓可使用遙控器來提高或降低聽到的音量。
要調整音量請執行下列操作點擊遙控器 聲音按鍵。更改音量僅影響您在自己的會場聽到的聲音。注意建議在初次安裝時將音量調整到適當的位置今
后不再調整此功能而是調節電視機或調音臺等設備的
音量。Polycom 培訓/如果不希望遠端站點聽到您的講話可以將麥克
風靜音。
要將麥克風靜音或取消靜音可執行下列操作按遙控器上的 靜音。還可以按麥克風架上的 將通話靜音。注意關閉本地MIC時電視機圖像的左下角會顯示本
地MIC關閉的圖標。MIC上的紅燈亮起時表明MIC在
關閉狀態。MIC正常工作時會議中顯示為綠燈。Polycom 培訓使用計算機VGA接口發送雙流在計算機上按熱鍵啟動VGA口輸出信號把計算機VGA輸出信號設置成1024×768按遙控器內容 按鈕顯示器上顯示出PC畫面注意事項PC分辨率設置為1024×768等待主會場讓分會場發送雙流再按內容鍵PPT最好不要用深色背景和動畫很多Polycom 培訓使用People + Content IP發送雙流在計算機上安裝People + Content IP軟件在計算機上啟動Polycom People + Content IP應用程序輸入視頻會議系統的IP 地址和會議密碼如果設置了密碼的話單擊連接打開要展示的內容然后執行下列操作之一–在People + Content IP中單擊 –按視頻會議系統遙控器上的 內容按鍵Polycom 培訓HDX的日常使用
HDX診斷及維護
視頻會議注意事項Polycom 培訓HDX系統自帶診斷功能利用它可以進行一些基本的診斷。
使用遙控器 主頁按鍵使設備返回到開機界面點擊“系統”“診斷”菜單Polycom 培訓HDX—系統狀態顯示當前系統的基本情況當所檢測的功能模塊出現問題的時候系統將以紅色的狀態來標識。Polycom 培訓HDX—呼叫統計用于顯示系統會議連接過程中的帶寬、視頻協議、音頻協議等狀態。Polycom 培訓HDX—視頻診斷用來檢測顯示設備的色彩調節是否正確。Polycom 培訓HDX—音頻診斷用來診斷系統的聲音輸入輸出是否存在問題。Polycom 培訓HDX—揚聲器診斷測試本地聲音輸出是否正常點擊界面上的小喇叭圖標將聽到系統發出“嘀”的長音若聽不到則檢查本地音頻連接線和音頻設備。Polycom 培訓HDX—音頻指示器測試本地聲音輸入情況若有亮條顯示表示對應的設備有聲音出入若無有亮條顯示表示對應的設備無聲音輸入。Polycom 培訓HDX檢查設置是否正確
檢查電源電壓是否正確和穩定
檢查連接線及連接頭是否接觸良好
檢查網絡線路是否正常設備重新啟動若呼叫不通可掛斷再呼叫試一試或叫對方呼叫試試終端系統復位或軟件升級必須由廠家人員來完成Polycom 培訓HDX—遙控器無法正常使用—檢查電池
設備初次安裝時如果沒有刪除菜單管理密碼進
入菜單的管理設置時需要輸入密碼此密碼默認
為設備的SN號。鏡頭無法轉動原因沒有選擇近端或鏡頭連接線纜沒有連接正確。措施先點擊遙控器近端按
鈕再控制鏡頭檢查鏡頭連接線纜。Polycom 培訓HDX—1、黑屏原因是因為電視機的頻道沒有選對或者是視頻線沒有正確連接好措施正確的選擇電視機的頻道或者是連接好視頻線2、主監視器上無畫面系統閑置一段時間后系統進入休眠模式請拿起遙控
器喚醒系統確認顯示器電纜的連接Polycom 培訓HDX—3、藍屏原因視頻源沒有選擇正確或鏡頭的輸入類型沒有選擇正確措施點擊遙控器近端按鍵選擇正確視頻源檢查菜
單內關于攝像機的配置4、畫面很亮原因打開了逆光補償或鏡頭逆光了措施關閉逆光補償轉動鏡頭調整到不逆光的位置Polycom 培訓HDX—1、沒有聲音原因1、電視機音量關閉了2、設備音量調節有問題3、音頻線纜連接錯誤措施調節電視機音量使用遙控器調節設備音量進入“系統信息”“診斷”“音頻”診斷音頻的輸入和輸出。Polycom 培訓HDX—2、發言時電視機聽到自已的聲音回聲和嘯叫原因對方MIC離擴聲設備太近自已的聲音從對方的麥克又傳回來了。措施對方關小揚聲器音量同時確保話筒遠離HDX
9004監視器的揚聲器3、呼叫期間音量不足原因HDX 9004或電視機上的音量設置過小。措施調大設備音量。Polycom 培訓HDX嚴禁帶電插拔任何連接線嚴禁帶電清潔和維護設備
嚴禁震動和擠壓設備特別是鏡頭嚴禁用手轉動鏡頭嚴禁隨意拆卸設備設備應放置在固定位置嚴禁煙火、曝曬
設備的系統設置已調好不要隨意更改
注意設備開機狀態下的通風和散熱經常檢查設備的工作溫度會議室里應安裝有空調以免設備工作溫度過高Polycom 培訓HDX設備不使用時應注意防塵防潮定期除塵
定期開機加熱(2次/月)以除濕氣
定期檢查電源情況、線路情況
注意更換遙控器電池長期不使用情況下注意關上設備總電源Polycom 培訓HDX的日常使用
HDX診斷及維護
視頻會議注意事項Polycom 培訓采用帶有遮光布的窗簾減少室外光線對會議的影響。要
求是杜絕自然光
室內光線的亮度要夠但燈光不要直射攝像頭。
設備的鏡頭不能擺放在逆光的位置盡量移動鏡頭到不逆光的位置。攝像頭的高度大約在1.51.8米左右
MIC的擺放要注意不能靠近有聲音輸出的設備如電視
機的音箱或有噪聲發出的設備如室內的空調旁Polycom 培訓在舉行任何會議之前連接并測試您的外圍設備。
避免穿亮色、全白或全黑的衣服或者圖案繁雜
的衣服例如小格紋或窄條紋。淺色和較柔和
的顏色在屏幕上的視覺效果是最好的。會議過程中不需要發言的會場要主動將本地會場的MIC關閉保證會場安靜。當需要發言時要
及時打開MIC。Polycom 培訓會議開始前應固定好MIC的位置。MIC盡量遠離
有噪音發出的設備并且盡量使發言人能正對MIC
在會議過程中不要拍打麥克風或使紙張在麥克風附
近發出沙沙的聲音會議過程中特別是本地有人發言時盡量不要移動MIC因為配置的全向MIC靈敏度很高發言時移動MIC會出現很大的噪音如
果要移動麥克風在移動麥克風前請將其設為靜音以便遠端站點的用戶聽不到您移動麥克風的聲音。Polycom 培訓會議過程中需要發言討論時要一個人一個人的
發言不要多人同時講話因為全向MIC會把所有人的聲音混合遠端聽到的聲音會非常嘈雜聽不清具體說話內容。
會議開始前應調整好鏡頭擺放位置設定好鏡頭的預置位鏡頭不要擺放在逆光的位置。會議過程中盡量不要在鏡頭前來回走動不要經常搖控鏡
頭轉動。會議過程中如果出現無故斷會等的情況不要立即用遙控器呼叫其他會場應立即打電話與主會場
的操作人員聯系等待主會場的操作。
東京  新加坡 倫敦 莫斯科 伊斯坦布爾 倫敦 大阪 首爾 紐約 紐約  卡拉奇 紐約 倫敦 莫斯科 東京 倫敦 孟買 巴黎 莫斯科 北京 亞特蘭大 香港 北京 香港 首爾 上海 巴黎 伊斯坦布爾 莫斯科 芝加哥 日內瓦 廣州 芝加哥   圣保羅 洛杉磯 蘇黎世 紐約 洛杉磯 首爾 天津 新加坡 哥本哈根 巴黎 北京 孟買 廣州 悉尼 香港 香港 上海 舊金山 新德里 首爾 奧斯陸 墨西哥城 達拉斯 達拉斯洛杉磯，芝加哥 ，華盛頓哥倫比亞特區 ，布魯塞爾 ，首爾 ，多倫多 ，悉尼 ，馬德里 ，維也納 ，柏林 ，布宜諾斯艾利斯 ，波士頓 ，圣弗朗西斯科 ，法蘭克福 ，巴塞羅那 ，墨爾本 ，阿姆斯特丹 ，迪拜 ，伊斯坦布爾 ，邁阿密 ，蒙特利爾 ，蘇黎世 ，羅馬 ，斯德哥爾摩 ，圣保羅 ，墨西哥城 ，亞特蘭大 ，慕尼黑 ，休斯頓 ，日內瓦 ，臺北 ，孟買 ，曼谷 ，哥本哈根 ，米蘭 ，都柏林 ，布達佩斯 ，布拉格 ，溫哥華 ，開羅 ，達拉斯 ，雅加達 ，波哥大 城市之間互聯。

運用我們維修中心的優勢。現在全國區域的客戶購買設備者，均可以加送1年制的維保。相當于花同樣的價格。多買了1年的售后維保服務。是一般經銷商無法做到的是事情。因為我們有充足的技術及配件實力做這件事情。

在全球分公司集中年會關鍵時刻宕機是非常尷尬的事情。然而你公司的關鍵備機及維修方案將這個尷尬的局面的影響消除的最小。--設備銷售維保服務商

在決定購買新機還是維修舊機的選擇上，貴公司的精湛的維修技術及良好的售后服務體系讓我們公司很感動。讓我們感覺到比技術更無法替代的是服務態度。貴公司的服務意識值得服務業很好的學習。 老客戶評價

作為我們電子行業，我們知道，Viikl8-6yp視頻解碼器已經停產很長時間了。沒想到找一個視頻解碼器那么費勁，貴公司通過全球的渠道合作商為了幫我們找配件，。終于解決了視頻監控與網絡視頻會議無間斷傳輸的技術問題。無延遲處理技術依賴很強的技術。不僅僅是硬件上的。-客戶評價

專業比知識更重要，我們的Group550機器由于斷電造成沖擊而不能啟動，我們找了我們市的維修服務器的一家公司。本來讓他們維修電源。但是他們折騰了3天。硬沒有修好，而且故障比原來更嚴重。里面的焊接點明顯不到位。我們通過快遞發到上海的維修站的時候。第二天就返回來了。修得好快。僅僅是更換了兩個電容。看來專業比廣泛的知識更重要。-新客戶評價

想花費很少錢得到一臺高清設備，沒想到的時候，用我們公司的HDX8000的老的標清設備以舊換新低價換了一臺Group550的設備。這項服務好像只有你們家了。提倡節約的 老客戶

放在會議室的RMX2000 不小心被摔了一下，到賬短路，經過維修中心的維修，而且里面的數據一點也沒有丟失。保證了我們的全球會議的順利召開。你們公司維修視頻會議設備很專業。我們公司很希望繼續與你們公司合作。客戶 評價

我們公司的網絡視頻會議設備不論是平常的保養，年度的盤點等，重要緊急的會議關鍵時候有備機在旁邊，不會擔心機器宕機引起的各類故障。

雪佛龍(Chevron)
通用汽車公司(General Motors)
通用電氣公司(General Electric)
瓦萊羅能源公司(Valero Energy)
美國銀行(Bank of America Corp.)
中國石油化工集團公司(SINOPEC GROUP)
中國石油天然氣集團公司(CHINA NATIONAL PETROLEUM)
國家電網公司(STATE GRID)中國銀行(BANK OF CHINA)
鴻海科技集團(HON HAI PRECISION INDUSTRY)
中國工商銀行(INDUSTRIAL & COMMERCIAL BANK OF CHINA)
中國移動通信集團公司(CHINA MOBILE COMMUNICATIONS)
中國中鐵股份有限公司(CHINA RAILWAY GROUP)
中國鐵建股份有限公司(CHINA RAILWAY CONSTRUCTION)
中國建設銀行(CHINA CONSTRUCTION BANK)
中國人壽保險(集團)公司(CHINA LIFE INSURANCE)
中國農業銀行(AGRICULTURAL BANK OF CHINA)
東風汽車公司(DONGFENG MOTOR)
中國建筑工程總公司(CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING)
中國南方電網有限責任公司(CHINA SOUTHERN POWER GRID)
上海汽車工業(集團)總公司(SHANGHAI AUTOMOTIVE)
中國海洋石油總公司(CHINA NATIONAL OFFSHORE OIL)
中國中化集團公司(SINOCHEM GROUP)
沃爾瑪(Wal-Mart Stores)
中國第一汽車集團公司(CHINA FAW GROUP)
中國交通建設股份有限公司(CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION)
寶鋼集團有限公司(BAOSTEEL GROUP)
中國中信集團公司(CITIC GROUP)
中國電信集團公司(CHINA TELECOMMUNICATIONS)
中國南方工業集團公司(CHINA SOUTH INDUSTRIES GROUP)
中國五礦集團公司(CHINA MINMETALS)
廣達電腦公司(QUANTA COMPUTER)
中國北方工業(集團)總公司(CHINA NORTH INDUSTRIES GROUP)
國泰人壽保險股份有限公司(CATHAY LIFE INSURANCE)
中國華能集團公司(CHINA HUANENG GROUP)
河北鋼鐵集團(HEBEI IRON & STEEL GROUP)
中國人民保險公司(PEOPLE'S INSURANCE CO. OF CHINA)
神華集團(SHENHUA GROUP)
中國航空工業集團公司(AVIATION INDUSTRY CORP. OF CHINA)

仁寶電腦工業股份有限公司(COMPAL ELECTRONICS)
武漢鋼鐵(集團)公司(WUHAN IRON & STEEL)
中國郵政集團公司(CHINA POST GROUP)
中國華潤總公司(CHINA RESOURCES)
中國中鋼集團公司(SINOSTEEL)
和記黃埔有限公司(HUTCHISON WHAMPOA)
中糧集團有限公司(COFCO)
江蘇沙鋼集團(JIANGSU SHAGANG GROUP)
中國聯合網絡通信集團有限公司(CHINA UNITED NETWORK COMMUNICATIONS)
中國大唐集團公司(CHINA DATANG)
交通銀行(BANK OF COMMUNICATIONS)
中國遠洋運輸(集團)總公司(CHINA OCEAN SHIPPING)
中國國電集團公司(CHINA GUODIAN)
中國電子信息產業集團有限公司(CHINA ELECTRONICS)
中國鐵路物資總公司(CHINA RAILWAY MATERIALS COMMERCIAL)
中國航空油料集團公司(CHINA NATIONAL AVIATION FUEL GROUP)
中國機械工業集團有限公司(SINOMACH)
河南煤業化工集團有限責任公司(HENAN COAL & CHEMICAL)
聯想集團(LENOVO GROUP)
冀中能源集團(JIZHONG ENERGY GROUP)
中國船舶重工集團公司(CHINA SHIPBUILDING INDUSTRY)
中國太平洋保險(集團)股份有限公司(CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP))
中國化工集團公司(CHEMCHINA)
浙江物產集團(ZHEJIANG MATERIALS INDUSTRY GROUP)
中國建筑材料集團有限公司(CHINA NATIONAL BUILDING MATERIALS GROUP)首鋼集團(SHOUGANG GROUP)
平安保險(PING AN INSURANCE)
中國鋁業公司(ALUMINUM CORP. OF CHINA) 福特汽車公司(Ford Motor)
來寶集團(NOBLE GROUP)
怡和集團(JARDINE MATHESON)